Questions fréquentes
Rendez-vous
Est-ce que vous acceptez de nouveaux patients ?
Oui, les nouveaux patients sont les bienvenus. Contactez notre secrétariat téléphonique pour fixer un rendez-vous.
Comment prendre rendez-vous ?
Les rendez-vous se prennent exclusivement par téléphone.
Est-il possible d'annuler/déplacer un rendez-vous ?
Oui, merci dans ce cas de nous informer par téléphone aussi vite que possible. Dans le cas d’un déplacement il n’est pas possible de garantir dans quel délai le rendez-vous sera fixé.
Des frais sont ils perçus en cas de rendez-vous manqué ?
Oui, le cabinet se réserve le droit de facturer tout rendez-vous manqué ou annulé moins de 24h à l’avance.
Que faire en cas de retard ?
Merci d’avertir le secrétariat téléphonique dès que possible.
Consultations
Quels documents prendre avec soi ?
Pour une première consultation, tous les documents pertinents relatifs à votre santé en votre possession. (dossier chez votre ancien médecin traitant / pédiatre, lettres de sortie de l’hôpital avec dernier laboratoire, ECG et autres examens relevants).
Pour des consultations ultérieures, tout document pertinent en lien avec votre motif de consultation.
Dans tous les cas, votre carte d’assuré.
Peut-on venir accompagné ?
Oui, les salles de consultation sont prévues pour accueilir confortablement un patient et un accompagnant.
les visites à domicile sont-elles possibles ?
Oui, à discuter au cas par cas avec le médecin qui vous suit.
La téléconsultation est-elle possible ?
En général non, la grande majorité des motifs de consultation nécessitant une examination du patient. Si les circonstances l’exigent, le cabinet est toutefois équipé pour ce faire.
Documents
Est-ce que je peux obtenir/prolonger un arrêt de travail sans consulter ?
Non, il est nécessaire que le médecin rencontre le patient pour évaluer la nécessité d’un arrêt de travail ou sa prolongation.
Est-ce que je peux obtenir/renouveler une ordonnance sans consulter ?
Non, il est nécessaire que le médecin rencontre le patient pour prescrire/prolonger un traitement.
Est-ce que vous pouvez évaluer l'aptitude à la conduite ?
Pour le moment non, mais nos médecins sont en train de se former. En attendant, vous pouvez trouver des médecins formés à cette évaluation sur medtraffic.ch.
Accessibilité
le cabinet dispose-t-il de places de parc ?
Oui, le cabinet dispose de quelques places dédiées aux patients devant le cabinet. Des places en zone bleue sont également disponibles à proximité le long de l’Avenue St-François.
Le cabinet est-il accessible en transports publics ?
Oui, l’arrêt le plus proche du cabinet est Veyras, Pontet (Ligne 422 entre la gare de Sierre et Crans-Montana). Traverser ensuite la terrasse de la Migros et emprunter la passerelle.
Le cabinet est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, le cabinet est de plain-pied et construit selon les normes de construction sans obstacles.
Protection des données
Comment mes données médicales sont-elles protégées ?
Vos données médicales sont conservées chiffrées selon un algorithme considéré sûr et stockées sur un serveur localisé dans le cabinet, dont le réseau informatique est lui-même protégé selon l’état de l’art en matière de sécurité informatique. Une sauvegarde quotidienne est réalisée au cabinet ainsi que sur un serveur externe situé dans un datacenter en Suisse.
Comment transmettez-vous des données sensibles aux patients ?
Les documents contenant des données sensibles sont remis en mains propres, transmis via des canaux électroniques sécurisés tels HIN-mail ou l’application Meditools Patient. En dernier recours, ils sont envoyés par courrier postal.
Paiement
Est-ce que vous pouvez facturer à charge de l'assurance obligatoire ?
Oui, nous sommes habilités à facturer à charge de toutes les assurances obligatoires suisses.
Comment facturez-vous les prestations fournies ?
Nous facturons en « tiers payant » : l’assureur reçoit la facture électroniquement, le patient reçoit une copie via une plateforme électronique sécurisée ou par courrier postal.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez payer directement au cabinet via TWINT et cartes de débit/crédit usuelles.
Comment se fait le paiement pour les patients non assurés en Suisse ?
Les frais de traitement des patients étrangers sans assurance en Suisse doivent être payés directement sur place.
Nous vous remettrons ensuite une copie de la facture, que vous pourrez transmettre à votre assurance.